El SEervicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una demanda colectiva en contra de la empresa Santiliz, cuya casa matriz está en la ciudad de Osorno, tras recibir múltiples reclamos y alertas ciudadanas de parte de consumidores acusando diversos incumplimientos, entre ellos, que no se entregaban los productos adquiridos ni se devolvía el dinero correspondiente.

Según explicó el director regional del organismo en Los Lagos, Osvaldo Emhart, el objetivo de dicha acción legal es que la empresa compense a todos los consumidores que han sido afectados por estos incumplimientos.

Desde abril del año pasado al mismo mes de este 2021, el Sernac recibió alrededor de 625 reclamos y más de 85 alertas ciudadanas en contra de esta empresa, en las que la mayoría de los consumidores reclama porque nunca recibieron las compras y tampoco les devolvieron el dinero pagado.

En algunos casos, incluso, hay consumidores que llevan hasta siete meses esperando un producto o la devolución de lo pagado, agregando que Santiliz no responde ninguno de los canales de contacto.

"Necesito urgente que contesten mis correos y mensajes de WhatsApp. No ha llegado mi pedido…somos más de 45 personas en la misma situación y a ninguno le dan respuestas. Si no tienen los productos, no los sigan ofreciendo en su página web, Instagram. ¡Están perjudicándonos en estos tiempos en que el dinero es muy valioso!!", indica uno de los escritos a la empresa.

"¿Pueden contestar mis mensajes? No puedo comunicarme con ustedes vía telefónica porque nadie responde los teléfonos, están desconectados o no existen. Les he enviado mensajes por redes sociales y correo electrónico y no recibo respuesta", son parte de los mensajes enviados por los afectados.

Emhart, explicó que anteriormente se ofició a esta empresa, y se comprometió a reembolsar el dinero a los consumidores, “pero por lo que señalan los propios usuarios, esta situación no ocurrió y, al contrario, se sigue repitiendo, sumando nuevas personas afectadas”.