Sernac presenta demanda colectiva contra Presto por mantener deudas renegociadas en Dicom

El SERNAC decidió presentar una demanda colectiva contra la empresa Presto por mantener a los consumidores que repactan su deuda en DICOM basada en una cláusula del documento que se les hace firmar al reprogramar.

Dicha cláusula señala: “acepto que la suscripción de este documento no hace cesar la mora por lo que no conlleva la eliminación de mis antecedentes comerciales y/o financieros sino hasta el pago de la última cuota”. Es decir, aunque el cliente reprograme la deuda y esté al día, se le mantiene en DICOM hasta que pague el total.

El Director del SERNAC, Juan Antonio Peribonio explica que cuando una deuda se repacta, rigen nuevas condiciones y plazos, por lo que no se justifica que se mantenga al consumidor en ningún registro de morosidad. “La repactación es un nuevo comienzo. La empresa no puede obligar al consumidor a que renuncie a ese derecho y mantenerlo en DICOM hasta la última cuota. Si un consumidor ha hecho el esfuerzo de pagar y estar al día en su deuda repactada, no debe estar en DICOM”.

No obstante, aclara que este caso es distinto a lo ocurrido con La Polar, pues se trata de repactaciones consentidas e informadas a los consumidores donde la infracción está en mantenerlos en Dicom pese a tener la deuda repactada y al día. 

Antecedentes 

El SERNAC ha recibido cerca de 80 reclamos contra Presto de consumidores que han repactado y están al día, pero se mantienen en DICOM y casi 50 quejas de personas que han pagado toda su deuda y siguen en el registro, no obstante, los afectados serían miles según la misma empresa.

Por eso, el Servicio formalizó sus exigencias a través de un oficio enviado a PRESTO el 5 de julio pasado y realizó una mesa de trabajo en la que requirió los antecedentes del caso así como:

• La eliminación del documento
• Que se detenga inmediatamente esta práctica
• Se saque a los consumidores que están al día en DICOM y a quienes tienen su deuda pagada
• Compensar adecuadamente el daño causado a todos los afectados por esta práctica incluyendo aquellos que hoy pueden estar morosos pero en algún momento estuvieron al día y se mantuvieron en DICOM

El 15 de julio, la empresa entregó los antecedentes e informó que eliminará el documento y retirará de DICOM a los que actualmente están al día pagando la repactación. Sin embargo, nada manifiesta respecto a las indemnizaciones por los daños que sufrieron todos los que han estado en esta situación y que la empresa ha informado que se trata de miles de clientes.