¡Atención futboleros!: VTR y CDF lograron acuerdo mediado por Sernac
VTR confirmó el restablecimiento del Canal del Fútbol de su señal y se comprometió a la devolución proporcional de su costo mientras no se prestó el servicio.
Por Amador Gálvez D.
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15 de Febrero, 2010 00:02
VTR confirmó formalmente al SERNAC el restablecimiento del Canal del Fútbol de su señal y se comprometió a la devolución proporcional de su costo mientras no se prestó el servicio, a mantener la entrega gratuita de algunos canales durante febrero y al análisis caso a caso.
La compensación
Tras la salida del Canal CDF de la señal de VTR, el SERNAC exigió a la empresa que restableciera la señal o compensara a los consumidores con al menos, el no cobro del canal mientras no se prestó el servicio, y se hiciera cargo del costo del cambio de plan o cableoperador.
Al respecto, la empresa informó haber recibido 4.289 reclamos formales –el SERNAC ha recibido más de 1.200– y ofreció una propuesta de solución a sus clientes que incluye:
1. El restablecimiento de la señal CDF luego de que se llegara a acuerdo con dicha empresa. Antes de este acuerdo, la propuesta de solución incluía el reemplazo de la señal CDF básica por la señal SED (Sala de Eventos Deportivos).
2. Devolución a los abonados de CDF Premium de las sumas pagadas con anticipación, reembolso que se materializará a través del descuento del valor de cada día sin señal en la próxima facturación.
3. Entrega gratuita a todos los abonados de CDF Premium durante todo el mes de febrero de la señal Fox Sport Premium o los canales que forman el Movie City Pack.
Sus contratos no establecen barreras de salida, por lo que los clientes que decidan cambiarse no deberían incurrir en ningún costo.
No obstante, la empresa se comprometió a analizar caso a caso las situaciones particulares.
En todo caso, los consumidores tienen la última palabra y tendrán el derecho de aceptar o rechazar cualquier propuesta de la empresa.
La compensación
Tras la salida del Canal CDF de la señal de VTR, el SERNAC exigió a la empresa que restableciera la señal o compensara a los consumidores con al menos, el no cobro del canal mientras no se prestó el servicio, y se hiciera cargo del costo del cambio de plan o cableoperador.
Al respecto, la empresa informó haber recibido 4.289 reclamos formales –el SERNAC ha recibido más de 1.200– y ofreció una propuesta de solución a sus clientes que incluye:
1. El restablecimiento de la señal CDF luego de que se llegara a acuerdo con dicha empresa. Antes de este acuerdo, la propuesta de solución incluía el reemplazo de la señal CDF básica por la señal SED (Sala de Eventos Deportivos).
2. Devolución a los abonados de CDF Premium de las sumas pagadas con anticipación, reembolso que se materializará a través del descuento del valor de cada día sin señal en la próxima facturación.
3. Entrega gratuita a todos los abonados de CDF Premium durante todo el mes de febrero de la señal Fox Sport Premium o los canales que forman el Movie City Pack.
Sus contratos no establecen barreras de salida, por lo que los clientes que decidan cambiarse no deberían incurrir en ningún costo.
No obstante, la empresa se comprometió a analizar caso a caso las situaciones particulares.
En todo caso, los consumidores tienen la última palabra y tendrán el derecho de aceptar o rechazar cualquier propuesta de la empresa.
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Gracias SAN VTR por favor
Gracias SAN VTR por favor concedido....tan comprometido eres, tu responsabilidad social me sobrecoge, te mereces un monumento por la magninimidad de tu accionar....MONUMENTO A VTR POR NO COBRARNOS LOS DIAS QUE NO TUVIMOS SEÑAL...